SUPPORT

保守体制

弊社では万一の際に素早く対応できるよう、専門チームが保守サポートセンターで365日の保守体制を整えています。
また、自動監視システムにより、インターネット障害等にもリアルタイムで迅速に対応。
お客さまには安心・安全なサービスを安定してご提供いたします。

アプリケーションだけでなく、ハードウェアやネットワークなど全てのお問い合わせをサポートセンターにてお受けいたします。
NT-golf openやNTG-headなどのインターネットサービスにおいては、データセンターにおける自動監視によって障害対応やセキュリティ対策を早期に実施しております。

受付担当スタッフは全員エンジニア。システムを熟知したスタッフが早期に問題解決いたします。
クラウド型コールセンターシステムで、コール件数に応じた傾向分析とリアルタイム監視による安定したサービスをご提供いたします。
インシデント管理システムを Salesforce（世界シェアNo.1のCRMサービス）を利用して、情報管理を飛躍的に向上させました。
お客さまとのコミュニケーション履歴、システム状況、カスタマイズ内容、保守サポート履歴など、全ての情報を一元化。