CS向上と費用削減「予約業務コールセンター」Call Center

顧客満足の向上と固定費削減し、先行く更なる合理化経営を実現します。

三和システムの予約業務コールセンター

予約業務をコールセンターにて一括集中管理する事で,ゴルフ場予約受付業務の省力化と,ゴルフ場現場における予約業務の人員配置の最適化を実現することが可能です。

最先端かつ国内最大の実績

日本最大の弊社のゴルフ場向けコールセンターでは、その呼量を統計化し人員配置の最適化を行う事で他に類を見ないサービスを実現しています。弊社の提供する予約システムを活用する事で安定したリアルタイム予約受付を行っております。

サービスレベル向上を担保する品質保証

トレーニングを受けたプロのオペレーターによる均一化された快適な電話応対マニュアル化された対応ルールにより高いホスピタリティと顧客満足の向上サービスレベルアグリーメントを締結し、放棄呼(混雑等で電話が繋がらない入電量)や平均通話時間など重要項目を数値化し徹底管理とサービスの保証をいたします。

システム管理による予約プロセスの数値化・見える化

入電数(日、月)、人員配置数、CPH、放棄率、平均応答時間、応答率、保留時間、自己回答率、総予約率、夜間予約件数率、時間別放棄率と座数の検証、時間別平均着信数、時間別予約件数・予約割合、ゴルフ場別入電件数・内訳、お客様からのご意見・ご要望などのデータを取りまとめ、レポートとしてご提出致します。

深夜対応による売上促進効果

現在すでに稼働する当センターの実績データによると18:00以降の入電量が多く有ります。電話予約可能時間を21:00まで延長することにより、新たな販売機会を創出し売上増大を実現します。

業界初定額サービスと低価格の料金体系

通常コールセンターのサービスはその施設開設と必用となるハード、ソフト、人材の雇用費用などがイニシャルで発生し、ランニングは入電量などに応じて変動する課金体系をとりますが、本サービスではゴルフ場経営にとって理想的な低価格と定額制をお届けします。

コールセンター業務内容

コールセンターの品質を保持するための組織体制・研修・モニタリング・KPI設定を行い、お客様にご満足いただく努力を怠りません。

  1. ゴルフ場の電話による予約及びキャンセルの受付業務
  2. ゴルフ場の電話による問合せ対応業務(ゴルフ場様から提供されるFAQの範囲内)
  3. コールセンター用予約受付システムへの、ダイレクトエントリーによる予約、キャンセル待ち登録、及びキャンセルの登録業務
  4. ゴルフ場から提供されるFAQの範囲外の内容について、ゴルフ場に対しての顧客対応エスカレーション業務
  5. 当日キャンセルのゴルフ場へのエスカレーション業務
  6. クレーム一次受付ならびに、コールセンター側に帰すべき事由に基づくクレーム対応
  7. KPIの管理運営業務
  8. 月次報告業務

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